Tyto zásady vrácení a reklamace upravují postup při odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) a při uplatnění reklamace u internetového obchodu Instaro.cz (obchodní značka Instaro.cz).
1) Provozovatel e-shopu (prodávající)
Instaro.cz – Kristína Eisová
Sídlo: Ke hradu 189, 281 67 Stříbrná Skalice
IČO: 14413370
E-mail: info@instaro.cz
Telefon: +420 735 644 661
VRÁCENÍ ZBOŽÍ (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ)
2) Kdy lze zboží vrátit
2.1. Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
2.2. Lhůta 14 dnů začíná běžet ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.
3) Jak postupovat při vrácení
3.1. Pro vrácení nám napište na e-mail info@instaro.cz a uveďte:
- jméno a příjmení
- číslo objednávky
- datum převzetí zboží
- důvod vrácení (není povinný)
- číslo účtu pro vrácení peněz (pokud neproběhla platba kartou)
3.2. Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
4) Kam zboží poslat (vrácení / reklamace)
Zboží zasílejte na adresu:
Poděbradská 777/9a, 190 00 Praha 9-Vysočany
Zboží se zasílá výhradně přes Zásilkovnu.
Po nahlášení reklamace nebo vrácení zboží vám vygenerujeme přepravní štítek přes Reklamačního asistenta Zásilkovny, který vám zašleme e-mailem.
Postup:
- Napište nám na e-mail info@instaro.cz a uveďte číslo objednávky a důvod (reklamace / vrácení).
- My vám pošleme přepravní štítek Zásilkovny.
- Štítek vytisknete, nalepíte na balíček a odešlete přes Zásilkovnu.
Adresa pro odeslání zásilky:
Poděbradská 777/9a, 190 00 Praha 9 – Vysočany
📌 Prosíme, neposílejte zásilky na dobírku – dobírkové zásilky nepřebíráme.
5) Stav vráceného zboží
5.1. Zboží doporučujeme vracet:
- kompletní, včetně příslušenství,
- ideálně v původním obalu,
- čisté a nepoškozené.
5.2. Zboží můžete vyzkoušet obdobně jako v kamenné prodejně. Pokud bude zboží vráceno zjevně používané nad rámec vyzkoušení nebo poškozené, může být vrácená částka ponížena o odpovídající snížení hodnoty zboží.
6) Kdo hradí dopravu při vrácení
6.1. Náklady na dopravu zboží zpět hradí kupující, s výjimkou případů, kdy je u výrobku prokázána vada – v takovém případě hradí náklady na dopravu prodávající.
6.2. Dobírkové zásilky nepřebíráme.
7) Kdy a jak vracíme peníze
7.1. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
7.2. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.
REKLAMACE ZBOŽÍ (ZÁRUKA 24 MĚSÍCŮ)
8) Na co se vztahuje reklamace
8.1. Na zboží poskytujeme záruku 24 měsíců.
8.2. Reklamaci lze uplatnit v případě, že zboží má výrobní vadu nebo přestane správně fungovat při běžném používání.
9) Jak reklamaci uplatnit
9.1. Reklamaci nám nahlaste e-mailem na info@instaro.cz.
9.2. Do e-mailu uveďte:
- jméno a příjmení
- číslo objednávky
- popis závady
- kdy se závada projevila
- fotografie nebo video závady (pokud je to možné)
9.3. Následně vám pošleme instrukce k odeslání zboží na reklamaci.
10) Kde reklamaci vyřídíme (adresa)
Reklamované zboží zasílejte na adresu:
Poděbradská 777/9a, 190 00 Praha 9–Vysočany
Zboží vždy pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k poškození.
11) Jak reklamaci vyřešíme
V případě uznané reklamace má kupující právo zejména na:
- opravu zboží,
- výměnu zboží,
- přiměřenou slevu,
- odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud to zákon umožňuje.
12) Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme jinak.
13) Co reklamace nepokrývá
Reklamace se nevztahuje na vady způsobené zejména:
- nesprávným použitím v rozporu s návodem,
- mechanickým poškozením (pád, náraz),
- neodborným zásahem,
- běžným opotřebením,
- zanedbanou údržbou nebo čištěním,
- používáním nevhodných doplňků nebo neoriginálního příslušenství.
14) Poškození při přepravě
Pokud vám zboží dorazí poškozené, kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@instaro.cz a ideálně přiložte fotky poškození obalu i produktu.
15) Závěrečná ustanovení
15.1. Tyto zásady jsou platné od: 1.1.2026
15.2. Tyto zásady jsou v souladu s právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem.